Le Grand Kyu Karuizawa

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常见问题
FAQ

类别
关于住宿
关于饮食
关于儿童相关
关于访问
其他

关于住宿

入住退房的时间是几点?

15时办理入住手续，12时办理退房手续。

入住时间晚一点也没关系吗?
退房时间可以延长吗?可以到几点?

深夜也可以办理入住。
根据预约情况，可提前入住或延迟退房，敬请咨询。
(提前入住和延迟退房需要另外收费。)

入住前退房后可以寄存行李吗?

是的，我们受理。请随时告诉前台。

我想提前寄行李。

在客人入住之前，我们会好好保管。
不接受货到付款，请在发货时付款。
请务必在发票上注明“预约名 (住宿者) ”“住宿日”“预约号码”后，由前台转交。
另外，请事先与酒店联系，告知已送达。
※无法寄存冷藏、冷冻物品。

可以从酒店寄送行李吗?

我们支持国内寄送，但是我们拒绝海外寄送。请事先了解。

有禁烟室吗?

全部房间禁烟。请在1楼的指定场所吸烟。

取消费用从什么时候开始，要花多少钱呢?

住宿8天前:免费
住宿7天前:费用的20%
住宿1天前:费用的80%
住宿当天:费用的100%
无联络时:费用的100%

预约方法/取消方法

我们接受主页的在线预约、E-mail、电话。

电话预约的住宿方案可以在网上变更吗?

很遗憾地通知您，通过电话预订的房间无法在Le Grand Kyu Karuizawa网站上更改。请联系我们的预订部门了解更多信息。

可以当天预约吗?

可以。主页的在线预约，通过电话受理。

洗漱用品、备品有什么?

为您准备了以下的洗漱用品和备品(根据客房类型，会有一部分不同。)。

【一次性备品】
洗发水/护发素/沐浴露/香皂/手巾/浴巾/浴袍/晚装/牙刷牙膏/发刷/吹风机/剃须刀/剃须膏

【备品】
浴室卫生间，全部房间淋浴/温水洗净马桶/羽绒被/冰箱/冷暖空调/电视/网络免费连接 (有线网) /WiFi免费连接

在房间能使用网络吗?

包括客房全馆都可以使用免费WiFi。

预约的时候，可以指定楼层和房间的朝向吗?

可以指定。
但根据预约情况可能无法满足您的要求，详情请在预约时咨询住宿预订部。

我想三个人住一个房间。

根据房间类型，可容纳 3 至 4 人。
高级双床、豪华双床、豪华双人……最多可入住3人，并可加床。
行政双床/行政双人……最多可入住4人，加床后更可入住4人。
*每台设备需额外支付 8,800 日元（含税和服务费）

有客房服务吗?

对不起。现在不提供客房服务，但是残疾人请联系一下。

有露天浴池和大浴场吗?

好的。有露天浴池和大浴场。

■营业时间
6:00~10:00、15:00~24:00
※住宿客人可免费使用。

另外，当天往返的入浴也可以使用。
【当日往返入浴】
■营业时间
15:00~19:00

■使用费用
成人¥1,200
4岁~小学生¥700
※价格含税。
※费用含浴巾、面巾。

■受理
前台
※无需预约

请告诉我酒店的关门时间。

没有门禁。前台24小时对应，请放心。

关于饮食

餐厅需要提前预约吗?

无需预订。不过，我们建议您提前预订，以确保我们能为您预留餐位。
如需预订或咨询，请致电+81-267-41-2031

使用餐厅时，有着装要求吗?

没有特别的服装要求限制。但是请不要穿男性短裤、跑步衫、凉鞋、木屐以及室内用浴衣、拖鞋入场。

可以进行庆祝活动的演出吗?还有什么选项吗?

可以根据您的要求安排蛋糕和花束 (另外收费) 。
详情请参阅纪念日・求婚。

餐厅是禁烟的吗?

全面禁烟。吸烟的客人请使用1F的吸烟区。

住宿以外的门诊也能使用吗?

除了住宿以外也可以使用。

可以在餐厅举行婚礼吗?

对不起。现在没有。

我想开派对，请问哪里好呢?

请直接联系餐厅。
如需预订或咨询，请致电+81-267-41-2031

有应对过敏吗?

关于过敏对应，请确认这里。

关于儿童相关

可以带孩子住宿吗?

可以。请和家人一起来。陪3岁以下的孩子睡觉是免费的。

有婴儿床吗?

有准备。数量有限，请提前咨询。※另收¥5,500 (含税) /1台

有幼儿，需要追加费用吗?另外，从几岁开始发生呢?

陪3岁以下的孩子睡觉是免费的。
4岁以上的儿童，收取与成人相同的费用。

有面向儿童的饮食菜单吗?

有的餐厅备有儿童菜单。
※儿童菜单¥2,750 (含税・服务费另计)
※可根据您的要求变更菜单。

关于访问

有从轻井泽站出发的接送吗?

在轻井泽站和酒店之间，可使用仅限入住者的免费接送服务。
请事先电话或邮件预约。
详情请确认此处。

有停车场吗?

停车场可容纳“室内停车场18个车位”“室外停车场27个车位”共计45个车位。
※非预约制。先到先得。
※停车场内发生盗窃、事故等时概不负责，敬请谅解。

用导航搜索不到。

如果您的车载导航系统中没有显示该位置，请使用以下设施/地址进行搜索。
“轻井泽町观光振兴中心”或“长野县北佐久郡轻井泽町轻井泽470-3”
*这家酒店位于轻井泽町观光促进中心对面。
如有任何疑问，请致电联系我们。
电话：+81-267-41-2030（预订）

其他

可以带宠物入住酒店吗?

非常抱歉，我们拒绝带宠物入住。餐厅的阳台座位可以带宠物一起用餐。

酒店内的无障碍对应是怎样的呢?

您可以乘坐电梯在楼层间穿梭。如有关于台阶或其他障碍物的问题，请致电联系我们。
电话+81-267-41-2030

可以使用轮椅吗?

可以使用。※但是没有准备专用客房。
工作人员会为您提供帮助，请随时吩咐。

在客房或馆内的餐厅或休息室可以用无线LAN连接网络吗?

全馆可以使用免费WiFi。

可以只使用浴室吗?

是的，可以使用当天往返的入浴。

【当日往返入浴】
■营业时间
15:00~19:00

■使用费用
成人1,200日元
4岁~小学生700日元
※价格含税。
※费用含浴巾、面巾。

■受理
前台
※无需预约

可以用什么信用卡?

我们接受以下信用卡：JCB、VISA、万事达卡、美国运通卡、Diners Club和UnionPay。

支付可以使用哪种电子货币、二维码结算?

您可以使用以下电子支付方式：交通IC卡（Suica、PASMO、ICOCA等）、Edy、WAON、iD、QUICPay和Nanaco。
可以使用Rakuten Pay、PayPay、d Payment、au PAY、Merpay、Ginko Pay、WeChat Pay支付、支付AliPay、Atokara 等支付方式进行二维码支付。

可以使用JCB/VISA等礼品卡吗?

非常抱歉，不能用礼品卡类支付。
请使用现金或信用卡支付。

可以带导盲犬去吗?

欢迎携带导盲犬的客人使用我们的餐厅和客房。详情请在预订时咨询我们的预订人员。
如需预订或咨询，请致电+81-267-41-2030

关于便利店(有24小时营业的商店吗?)

从Le Grand Kyu Karuizawa步行 20 分钟或驾车 5 分钟即可到达一家 FamilyMart 便利店。
由于轻井泽的规定，本店晚上 11 点关门，所以购物时请注意关门时间。

馆内有什么样的商店?

在1楼大厅有点心和土特产等的销售。

有饮料香烟的自动贩卖机吗?

对不起。现在没有小卖店设施。

有出租自行车 (出租自行车) 吗?

有住宿者专用的1人乘坐普通自行车。

■受理
前台

■费用
2小时以内...¥600
4小时以内...¥700
6小时以内...¥800
1日...¥1,000
※标示费用含税。

※数量有限。
※非预约制。先到先得。

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